Вместе с Эндрю Сорокиным мы поразмышляли о CDP и его необходимости.
Зачем бизнесу нужен CDP?
Введение
Сегодня наблюдается растущий интерес к решениям Customer Data Platform (CDP). Они внедряются не только крупными корпорациями, но и средними и малыми предприятиями. В этой статье мы кратко рассмотрим ключевые моменты внедрения CDP для любой компании с клиентской базой 5 000 профилей или более.
Что такое CDP?
Customer Data Platform (CDP) – это централизованная система, которая агрегирует данные о клиентах из различных источников, будь то внешние источники данных, такие как бесплатные Wi-Fi сети, геоданные, Bluetooth-маяки и т.д., или внутренние источники данных, такие как данные из CRM-системы, программы лояльности, данные кассовых систем или активность на веб-сайте или мобильном приложении компании. CDP – это мощный инструмент для непрерывного мониторинга клиентских активов и предоставляет бизнесу наиболее объективное представление о результатах взаимодействия с клиентами. Надежность и широта аналитических данных, которые бизнес получает от CDP, позволяет ему улучшить маркетинговую стратегию, повысить эффективность коммуникаций и оптимизировать маркетинговые затраты без потери эффективности.
1) Интеграция данных из множества источников
Ключевые бизнес-преимущества CDP
CDP интегрирует данные из большого количества точек соприкосновения с клиентами, обеспечивая целостное понимание поведения и предпочтений клиентов. Это позволяет бизнесу лучше управлять жизненным циклом клиента и повышать удовлетворенность клиентов.
Интеграция технологий с источниками данных включает:
🟢 Гостевой Wi-Fi: сбор данных о клиентах, использующих гостевую сеть, для анализа их поведения и предпочтений.
🟢 MAC Radar: отслеживание устройств через MAC-адреса для понимания перемещений клиентов.
🟢 Bluetooth-маяки: использование Bluetooth-маяков для сбора данных о перемещениях и взаимодействиях клиентов в физических местоположениях.
🟢 JS на веб-сайте: интеграция с JavaScript на веб-сайтах для отслеживания поведения клиентов в Интернете.
🟢 Телефония: сбор данных из телефонных систем для анализа взаимодействия клиентов по телефону.
🟢 Программа лояльности: интеграция с программами лояльности для получения информации о покупках и предпочтениях лояльных клиентов.
🟢 Мобильное приложение: интеграция с мобильным приложением бизнеса для создания профиля поведения клиента на основе геоданных и истории взаимодействий.
🟢 CRM: существующая CRM-система бизнеса может быть хорошим источником данных для CDP в начале внедрения и в процессе.
2) Мониторинг клиентской базы и прогнозирование доходов
Ключевые бизнес-преимущества CDP
CDP обеспечивает непрерывный мониторинг состояния клиентской базы, что позволяет быстро выявлять проблемы, области устойчивой бизнес-деятельности, области потенциального роста и прогнозировать будущие доходы. Все это чрезвычайно важно для стратегического планирования и управления ресурсами компании.
CDP включает в себя базовые аналитические отчеты, такие как:
🟠 Новые клиенты: Отчеты о количестве и характеристиках новых клиентов за определенный период.
🟠 Активные клиенты: Отчет показывает структуру активной за период клиентской базы от наиболее вовлеченных и лояльных клиентов до клиентов с минимальной активностью.
🟠 Клиенты, находящиеся под риском (отток): Отчеты, помогающие выявить сегменты клиентов, которые могут прекратить взаимодействие с компанией.
🟠 Отчеты о частоте: Статистика о том, как часто клиенты совершают покупки или взаимодействуют с бизнесом.
🟠 И ряд других стандартных отчетов
3) Мониторинг и анализ маркетинговых инвестиций (ROMI)
Ключевые бизнес-преимущества CDP
- CDP дает менеджерам возможность в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели и результаты маркетинговых коммуникаций, быстро реагировать на изменяющиеся тенденции, анализировать рентабельность инвестиций (ROMI) и принимать обоснованные решения.
4) Сегментация клиентов и маркетинговые коммуникации через различные каналы
Ключевые бизнес-преимущества CDP
- CDP позволяет эффективно сегментировать клиентскую базу для создания персонализированных маркетинговых кампаний. Это помогает оптимизировать затраты на рекламу и увеличить отдачу от маркетинговых инвестиций (ROMI).
- В зависимости от доступных каналов вы можете создавать различные кампании, измерять их эффективность и принимать решения на основе объективных данных, а не эмоций.
- Основные каналы, применимые для взаимодействия с клиентами, включают:
🟡 SMS: Быстрые и прямые сообщения для мгновенного взаимодействия.
🟡 Email: Информационные бюллетени с деталями, акциями и новостями.
🟡 Звонок оператора через контакт-центр: Персонализированные звонки для детального обсуждения предложений и поддержки.
🟡 Медийная реклама в рекламных или социальных сетях: Широкий охват целевой аудитории через визуальную и контекстную рекламу.
Заключение
CDP – это мощный инструмент для непрерывного мониторинга здоровья клиентских активов и предоставляет бизнесу наиболее объективное представление о результатах взаимодействия с клиентами.
Надежность и широта аналитических данных, которые бизнес получает от CDP, позволяет ему:
- Улучшить маркетинговую стратегию.
- Повысить эффективность коммуникаций.
- Оптимизировать маркетинговые расходы без потери эффективности.
Внедрение CDP предоставляет бизнесу значительные преимущества по сравнению с классическими CRM-системами: повышение точности прогнозирования, повышение эффективности маркетинговых кампаний и улучшение взаимодействия с клиентами.
CDP помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе проверенных данных, обеспечивая непрерывный мониторинг и анализ маркетинговых инвестиций. Это делает CDP важным инструментом для устойчивости и роста бизнеса.
Если вы чувствуете, что вашему бизнесу нужен CDP, у меня есть безрисковое выгодное предложение.
Напишите мне по электронной почте.
